Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En AI Room Planner deseamos que disfrutes de nuestras herramientas de diseño de interiores con total confianza. Debido a que nuestros servicios dependen de computación GPU en tiempo real, esta política detalla los términos de compra de créditos, reembolsos y cancelaciones.
1. Naturaleza de los Bienes Digitales y Computación GPU
Al generar un rediseño de interiores, se asigna y consume inmediatamente hardware GPU en la nube. Por consiguiente, los créditos que ya hayan sido utilizados para generar imágenes no son reembolsables.
✓ 2. ¿Cuándo Tienes Derecho a un Reembolso Completo?
Ofrecemos con total garantía un reembolso del 100% en las siguientes situaciones:
- a. Paquetes de Créditos No Utilizados: Si adquiriste un paquete de créditos y no has consumido ninguno, puedes solicitar un reembolso completo en los primeros 14 días naturales tras la compra.
- b. Fallos Técnicos o del Sistema: Si tu pago fue procesado pero no recibiste los créditos, o si una interrupción prolongada del servicio impidió generar imágenes, emitiremos un reembolso inmediato o compensación de créditos.
- c. Cargos Duplicados Accidentales: Si se procesó un cobro duplicado debido a un error de red, todos los cobros duplicados se reembolsarán de inmediato.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo a [email protected] con el asunto 'Solicitud de Reembolso - [Tu Email de Compra]'. Incluye tu número de recibo emitido por Creem. Nuestro equipo atiende las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Correo de Soporte: [email protected]
⏱️ Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables.
4. Comerciante de Registro (Merchant of Record) y Pagos
Todas las transacciones son gestionadas de forma segura por Creem, nuestro Comerciante de Registro autorizado. Los reembolsos aprobados se reintegran directamente a tu método de pago original (Tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay) y habitualmente se reflejan en tu extracto en un plazo de 3 a 7 días hábiles.