سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
في AI Room Planner، نسعى لأن تستكشف أدوات التصميم الداخلي بالذكاء الاصطناعي بكل ثقة واطمئنان. نظراً لأن خدماتنا تعتمد على حوسبة سحابية مخصصة لوحدات معالجة الرسومات (GPU) الفورية، توضح هذه السياسة شروط شراء الأرصدة، والاسترداد، والإلغاء.
1. طبيعة السلع الرقمية وحوسبة GPU
عند إنشاء تصميم داخلي جديد، يتم تخصيص واستهلاك موارد GPU السحابية فوراً. ونتيجة لذلك، فإن الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل لإكمال إنشاء الصور غير قابلة للاسترداد نهائياً.
✓ 2. متى تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ؟
يسعدنا تقديم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% في الحالات التالية:
- أ. باقات الرصيد غير المستخدمة: إذا اشتريت باقة رصيد ولم تستهلك أي رصيد منها، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
- ب. الأعطال التقنية والنظامية: إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولم يصلك الرصيد، أو إذا حال انقطاع مستمر في النظام دون إنشاء الصور، فسنقوم بإصدار استرداد فوري أو تعويضك بالأرصدة.
- ج. المعاملات المزدوجة العرضية: إذا تم تحصيل الرسوم أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خلل في الشبكة، فسيتم استرداد جميع المبالغ المكررة فوراً دون أي رسوم.
3. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] بعنوان 'طلب استرداد - [بريدك الإلكتروني المستخدم في الشراء]'. يُرجى إرفاق إيصال الطلب من Creem. يراجع فريق الدعم لدينا الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
⏱️ وقت المراجعة والرد: 24-48 ساعة عمل.
4. التاجر المسجل والمدفوعات
تتم إدارة جميع المعاملات بأمان بواسطة Creem، التاجر المسجل المعتمد لدينا. يتم رد المبالغ المعتمدة مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان/الخصم، Apple Pay، Google Pay) وتظهر عادةً في كشف حسابك البنكي خلال 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر.