Politique de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez AI Room Planner, nous voulons que vous exploriez nos outils de design d'intérieur par IA en toute confiance. Nos services s'appuyant sur des grappes de calcul GPU cloud dédiées en temps réel, cette politique précise les conditions d'achat de crédits, de remboursement et d'annulation.
1. Nature des Biens Numériques et Calcul GPU
Lors de la génération d'un réaménagement d'intérieur, des ressources matérielles GPU cloud sont immédiatement allouées et consommées. Par conséquent, les crédits déjà utilisés pour des générations finalisées ne sont pas remboursables.
✓ 2. Quand Êtes-vous Éligible à un Remboursement Intégral ?
Nous appliquons une garantie 'Satisfait ou Remboursé' à 100% dans les cas suivants :
- a. Packs de Crédits Non Utilisés : Si vous avez acheté un pack de crédits et n'avez consommé aucun crédit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre achat.
- b. Pannes Techniques ou Système : Si un paiement a été prélevé sans attribution des crédits, ou si une panne persistante de notre plateforme a empêché la génération, nous émettrons un remboursement immédiat ou une compensation en crédits.
- c. Facturations Doubles Accidentelles : Si vous avez été débité plusieurs fois pour une même commande suite à un problème réseau, tous les débits en double seront immédiatement remboursés.
3. Comment Demander un Remboursement
Pour formuler une demande de remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet 'Demande de Remboursement - [Votre Email d'Achat]'. Veuillez joindre votre reçu de commande Creem. Notre équipe traite les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
E-mail d'Assistance : [email protected]
⏱️ Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées.
4. Marchand Officiel (Merchant of Record) et Règlements
Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par Creem, notre marchand officiel agréé. Les remboursements approuvés sont directement recrédités sur votre moyen de paiement initial (Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) et apparaissent généralement sur votre relevé bancaire sous 3 à 7 jours ouvrés.